1. Wie we zijn
HypnoStroom is een online boekings- en klantbeheerplatform voor hypnotherapeuten, opererend vanuit Portugal. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van HypnoStroom (de “dienst”).
2. Definities
- Accounthouder — de hypnotherapeut of praktijk die een account aanmaakt en de dienst gebruikt.
- Cliënt — een persoon die via een accounthouder een afspraak boekt.
- Gebruiker — iedereen die de dienst gebruikt.
3. Aanvaarding van deze voorwaarden
Door een account aan te maken of de dienst te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden en met het privacybeleid. Ga je niet akkoord, gebruik de dienst dan niet.
4. De dienst
HypnoStroom biedt onder meer: online agendabeheer en beschikbaarheid, een boekingspagina en deelbare boekingslink, cliëntbeheer (CRM), sessienotities, facturatie en offertes, geautomatiseerde e-mails, en optionele koppelingen met externe agenda’s (Google, Microsoft, Apple) en betaalproviders (Stripe, Mollie).
We ontwikkelen de dienst doorlopend door en kunnen functies toevoegen, wijzigen of verwijderen. Wezenlijke beperkingen van bestaande functionaliteit kondigen we vooraf aan waar dat redelijkerwijs mogelijk is.
5. Account en verantwoord gebruik
- Je zorgt dat je accountgegevens juist en actueel zijn en houdt je inloggegevens geheim.
- Je gebruikt de dienst alleen voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met toepasselijke wetgeving.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de cliëntgegevens die je invoert, waaronder het hebben van een geldige grondslag onder de AVG en, waar nodig, het informeren van je cliënten.
- Je misbruikt de dienst niet, probeert de beveiliging niet te omzeilen en verstuurt geen ongevraagde bulkmail (spam) via de dienst.
- HypnoStroom is afgestemd op de Nederlandse wet- en regelgeving. Gebruik je de dienst vanuit een ander land, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het naleven van de daar geldende regels, bijvoorbeeld rond de bewaartermijn van cliëntdossiers.
6. Persoonsgegevens en verwerkersrol
Voor cliëntgegevens die je via de dienst verwerkt, ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Ons privacybeleid beschrijft hoe we met gegevens omgaan; op verzoek stellen we een verwerkersovereenkomst beschikbaar. Je vrijwaart ons tegen aanspraken van cliënten of derden die voortvloeien uit jouw gebruik van de dienst of jouw verwerking van cliëntgegevens.
7. Abonnementen, facturatie en prijzen
- De dienst kent een gratis niveau en een of meer betaalde niveaus. De actuele functies per niveau en eventuele prijzen worden in de app getoond.
- Betaalde abonnementen worden vooraf per abonnementsperiode gefactureerd en verlengen automatisch met eenzelfde periode, tenzij je vóór het einde van de lopende periode opzegt.
- Prijswijzigingen kondigen we minstens 30 dagen van tevoren aan. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je vóór de ingangsdatum opzeggen.
- Reeds betaalde bedragen voor een lopende periode worden bij tussentijdse opzegging niet terugbetaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
8. Betalingen tussen cliënten en accounthouders
Als een accounthouder online betaling inschakelt, verlopen betalingen van cliënten rechtstreeks via het Stripe- of Mollie-account van die accounthouder. HypnoStroom is geen partij bij die betaling, houdt geen cliëntgelden aan en is niet verantwoordelijk voor terugbetalingen, chargebacks of geschillen tussen cliënt en accounthouder.
9. Beschikbaarheid en onderhoud
We streven naar een hoge beschikbaarheid van de dienst, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. De dienst kan tijdelijk niet of beperkt beschikbaar zijn door onderhoud, updates of storingen bij externe leveranciers zoals hosting-, agenda- of betaalpartijen.
10. Intellectueel eigendom
Alle rechten op de dienst, de software en de vormgeving berusten bij HypnoStroom of haar licentiegevers. Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van je account. Jouw gegevens blijven van jou; je verleent ons een beperkte licentie om die gegevens te hosten en te verwerken voor zover nodig om de dienst te leveren.
11. Aansprakelijkheid
De dienst wordt geleverd “zoals hij is”. Voor zover wettelijk toegestaan:
- is onze totale aansprakelijkheid per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden vóór de gebeurtenis voor de dienst hebt betaald, met een minimum van EUR 100;
- zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens dat niet aan ons toerekenbaar is.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, zoals bij opzet of bewuste roekeloosheid.
12. Duur en beëindiging
- Je kunt je account op elk moment opzeggen. De toegang eindigt aan het einde van de lopende betaalde periode; voor een gratis account eindigt de toegang direct.
- We mogen een account opschorten of beëindigen bij schending van deze voorwaarden, wanbetaling, of misbruik dat schade toebrengt aan de dienst of aan derden. Waar mogelijk waarschuwen we vooraf.
- Vóór definitieve verwijdering kun je je gegevens exporteren of een export bij ons opvragen.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van wettelijke bewaartermijnen voor cliëntdossiers en sessienotities (in Nederland in de regel 20 jaar). Zorg dat je die gegevens vóór beëindiging exporteert of laat exporteren; wij zijn na beëindiging niet gehouden ze langer te bewaren.
- Na beëindiging verwijderen of anonimiseren we gegevens conform het privacybeleid.
13. Wijziging van deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Wezenlijke wijzigingen kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan per e-mail of via de app. Blijf je de dienst na de ingangsdatum gebruiken, dan geldt dat als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.
14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze voorwaarden en op elk gebruik van de dienst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die daaruit voortvloeien of daarmee samenhangen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst. Deze keuze doet geen afbreuk aan de dwingendrechtelijke bescherming die een gebruiker geniet in zijn land van gewone verblijfplaats.
15. Contact
HypnoStroom, gevestigd in Portugal. E-mail: contact@hypnostroom.nl.